Một phong cách phục vụ

[modelboy]

Hôm qua tôi có một người bạn trẻ (mới biết chơi mô hình) có ghé qua cửa hàng bán mô hình Nam Quang hỏi mua một hộp putty, nhưng anh bạn trẻ đó thay vì được hướng dẫn một cách ân cần thì lại được tiếp nhận như lời anh bạn trẻ kể lại là "..rất là thất vọng với cách phục vụ khách hàng như vậy..". Tôi cũng có đọc qua một số bài viết của các bác trong đây phản ảnh về Nam Quang, nhưng tôi không tin...giờ thì khác.
Với thời đại của Internet và mua bán, thanh toán qua mạng như hiện nay tôi có thể mua một chiếc Su-27 1/32 của Trumpeter ở Hongkong với giá $75, hay la chiếc F-16CJ 1/32 của Tamiya với giá $102 qua mạng Ebay, rẻ hơn nhiều so với mua ở cửa hàng. Giá shipping trên toàn thế giới cũng chỉ khoảng $15 là maximum. Vậy thì số phận của những cửa hàng với cách phục vụ như Nam Quang sẽ đi về đâu. Thật ra tôi viết những dòng này không phải để chỉ trích ai nhưng tại sao trong buôn bán người ta mang tiền đến cho mình mà mình không biết đón nhận. Tại sao chúng ta không biết hướng dẫn cho nhiều người cùng chơi và tìm thấy hứng thú trong thú chơi mô hình, đó cũng là thúc đẩy sự kinh doanh của chúng ta.
Tôi thường mua mô hình trên mạng, nhưng đôi lúc cái máu lắp ráp nổi lên nên cũng muốn ăn "mì ăn liền" nên ghé qua một cửa hàng mô hình nào đó để mua mô hình, nhưng với như sự phục vụ như vậy tôi nghĩ khó có thể chấp nhận và quay trở lại với cửa hàng đó.
Chúc các bạn tìm thấy niềm vui khi chơi mô hình

[U.S.ARMY]

Bác modelboy phản ánh hay lắm.Tôi cũng vài lần tới Nam Quang tham khảo giá cả và mua đồ,lần đầu tiên thì ông chủ tỏ ra rất vui vẻ và lịch sự nhưng khi biết tôi chỉ tham khảo giá chứ không mua thì ông ấy có vẻ hơi khó chịu,đến lần sau tôi tới mua vài món đồ thì thái độ của ông chủ lại khác hẳn so với lần đầu,có vẻ như hơi coi thường khách hàng,thiếu sự tận tình,tôi hoàn toàn thất vọng.Tôi viết bài này không phải chỉ trích cửa hàng Nam Quang mà chỉ muốn góp ý,tôi mong các bác sẽ không gặp phải hoàn như tôi khi mua hàng ở Nam Quang
Chúc các bác vui vẻ

[hahaha]

Cái mà tôi không hiểu được là nếu không tìm hiểu, xem xét, hỏi giá thì làm sao mà mua hàng hóa được, nhất là đối với một món hàng mang nặng tính thẩm mỹ như mô hình. Không hiểu người bán ở Nam Quang họ nghĩ gì. Ngay cả những sản phẩm trị giá đôi ba nghìn như cục xà bông mà vẫn có sự lựa chọn giữa thương hiệu, mẫu mã, màu sắc thì nói chi đến những mô hình trị giá hàng trăm, thậm chí hàng triệu đồng.

Có quá nhiều lời than phiền về Nam Quang từ xưa đến nay. Công tâm mà nói, nếu Nam Quang không có thái độ buôn bán coi thường khách hàng như vậy sẽ không có nhiều người lên tiếng như thế và nếu nhận xét không đúng sự thật chắc chắn cũng sẽ có những tiếng phản đối. Đằng này...

Một số người bạn của tôi mua hàng ở Nam Quang cũng có những nhận xét tương tự. Riêng bản thân tôi thì chưa bao giờ đặt chân đến Nam Quang nên không thể có nhận xét gì. Đơn giản, tôi không muốn bị đối xử như một công dân hạng 2, và tính tôi vốn nóng.

[An2]

Theo tôi lý do là:

1. Ở VN còn quá nhiều nhà kinh doanh mang cái tư duy cũ (bao cấp): họ nghĩ là khách hàng cần họ chứ họ không cần khách hàng.

2. Chưa có nhiều sự lựa chọn hay cạnh tranh chưa mạnh, họ chưa chết vì cạnh tranh nên không cần cải thiện chất lượng phục vụ.

Để giải quyết món này thì xuất phát từ chính chúng ta thôi, nếu anh em chơi mô hình đồng loạt tẩy chay thì sớm muộn gì họ cũng phải thay đổi hoặc đóng cửa.

Đôi khi tâm lý và thái độ của người tiêu dùng cũng khuyến khích người bán hàng có thái độ không tốt. Tôi xin kể một ví dụ: ở HN còn có hàng cháo chửi, không biết cháo ngon thế nào nhưng bà bán hàng luôn miệng chửi mắng khách (chửi thật chứ không đùa đâu :20:), thế mà vẫn đông khách :04: bó cả tay lẫn chân luôn. Tôi có hỏi một số người hay đến đấy ăn là "phục vụ thế thì ăn làm gì?" họ trả lời đại loại là cháo ở hàng đó ngon không đâu bằng hay nghe dần cũng quen :63: rồi đó dần trở thành nét "văn hóa - life style" nữa mới kinh chứ :13:. Không thể hiểu nổi - chuyện này có lẽ chỉ có ở Hà Nội (không có ý chê các bác HN đâu nhé vì tôi cũng sinh ra - lớn lên - vẫn sống ở HN mà). Tôi có biết là có lần bà hàng cháo chửi khách thế là ông khách liệng cả bát cháo ra đường vì tức :41: thế mà cũng không chừa. Bó tay!!!!

Có lẽ anh em chơi mô hình trên 4Rum nên có phản ứng tẩy chay :68: để giúp cửa hàng đó thay đổi thái độ phục vụ.

[hahaha]

Hy vọng các bác ở Nam Quang có đọc được mấy lời than phiền này sẽ thay đổi cung cách buôn bán, trừ khi họ bán cho vui, không cần tiền.

[MS502]

Hy vọng các bác ở Nam Quang có đọc được mấy lời than phiền này sẽ thay đổi cung cách buôn bán, trừ khi họ bán cho vui, không cần tiền.

Thiển kiến 2 xu cho các mohinhgiaVN và NQ,
. Tại VN người ta cũng tìm thấy được nhiều nguồn cung cấp mô hình như ở trên mạng internet, forum mohinhVN, với các cửa hàng mô hình gây được uy tín qua các lời khen tụng của các hội viên
. Hầu hết cửa hàng mô hình tại VN là các tiệm bán hàng công nghệ nhỏ ( có thể do người gởi nhờ bán ăn chia huê hồng) nên không có các người trong đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp sale rep pro như trong các tiệm bán đồ chơi hay mô hình chuyên nghiệp hobby shop. Dĩ nhiên là doanh thu từ các mô hình ở các tiệm đó không là con số đáng kể, nói chung là không cần bán. Mô hinh gia chỉ ghé xem hàng và chỉ có thể mua hàng ở đấy vì giá rẻ, hàng hiếm và không nên mất thì giờ nói chuyện nắng mưa mô hình tại đây.
. Mua hàng tại đâu thì cũng phải trả tiền và tại sao phải có mặc cảm là nhân phẩm, tự ái bị va chạm nếu bạn hiểu được các điều trên.

MS502Ccg

[modelboy]

"....Thiển kiến 2 xu cho các mohinhgiaVN và NQ....."
To bác MS502: cám ơn 2 xu của bác, nhưng đôi lúc 2 xu cũng chả là cái quái gì mà lúc đó người ta sẽ nói dến sự nhã nhặn, lịch thiệp và cách ứng sử cơ bản tối thiểu của một con người trong cuộc sống. Bác nói đến "các mohinhgiaVN và NQ" là bác đang nói đến một tập thể đấy, và chắc 2 xu đó cũng dành cho bác bởi vì bác là một thành viên của cái tổng thể này (nếu bác là người thích chơi mô hình, và hình như tôi nghĩ ai vào trong cái web này đều thích chơi mô hình).

"....với các cửa hàng mô hình gây được uy tín qua các lời khen tụng của các hội viên...."
Tôi không nói tất cả các cửa hàng bán mô hình, tôi chỉ muốn nói riêng một cửa hàng nào đó. Xin đọc lại bài viết.

"....Hầu hết cửa hàng mô hình tại VN là các tiệm bán hàng công nghệ nhỏ ( có thể do người gởi nhờ bán ăn chia huê hồng) nên không có các người trong đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp sale rep pro như trong các tiệm bán đồ chơi hay mô hình chuyên nghiệp hobby shop...."
Đâu cần phải có chuyên nghiệp mới có được sự nhã nhặn hay phong cách ứng sử hay đâu bác. Cái này nó xuất phát từ ý thức, nhận thức của mỗi cá nhân. Vietnam mình có câu "Lời nói không mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau."

".. nói chung là không cần bán..."
Cái này càng thú vị nữa. Không cần bán thì có nghĩa là....đối với cửa hàng của tôi, anh chả là cái quái gì.....phong cách giao tiếp này hơi mới đây.

:... Mô hinh gia chỉ ghé xem hàng và chỉ có thể mua hàng ở đấy vì giá rẻ, hàng hiếm và không nên mất thì giờ nói chuyện nắng mưa mô hình tại đây...."
Chà cái vụ này hơi độc à nha. Kiểu này giống như là anh mua hàng xong rồi thì cút xéo đi cho tôi nhờ. Nếu ai đã từng chơi mô hình đều có chung một đặc điểm: tò mò và thích ngắm mô hình, và dĩ nhiên cũng thích mình có một cái giống như vậy. Và những câu hỏi rất thông thường như là: bạn dùng loại sơn gì? làm cũ như thế nào? là những câu hỏi rất thông thường của Modelers ở bất cứ nơi nào, quán cafe, nơi làm việc.....huống chi lại là không thể ở một nơi bán mô hình bởi vì.....mất thời gian. Cái kiểu bán hàng lấy tiền- đuổi khách như vậy thử hỏi sẽ bền được bao nhiêu lâu. Ai dám vỗ ngực xưng tên là "đại gia" lắm của nhiều tiền nên không cần tiền nữa. Chơi mô hình là môn nghệ thuật đòi hỏi sự sáng tạo, chia sẻ. Những ai chơi mô hình đều là một họa sĩ, nhà thiết kế, và những người này biểu hiện cho cái đẹp của nghệ thuật, ai cũng phải trân trọng bảo tồn và phát triển nó. Có khi nào bác nhớ về quá khứ khi bác chẳng biết tí gì về lắp ráp mô hình và ai đã hướng dẫn cho bác cách ráp, và bác đã có bao nhiêu câu hỏi về mô hình như vậy. Nếu không có ai chỉ bác thì bác thực sự là một nhân tài đấy.

"....Mua hàng tại đâu thì cũng phải trả tiền và tại sao phải có mặc cảm là nhân phẩm, tự ái bị va chạm nếu bạn hiểu được các điều trên...."
Thật ra chẳng có gì là tự ái và đụng chạm nhân phẩm cả. Vấn đề ở đây là chỉ là một sự góp ý và xây dựng.Chẳng có người thắng kẻ thua mà là đi đến một mục đích chung: cùng vui vẻ và chia sẻ với người có cùng thú chơi mô hình.
Đúng là mua hàng ở đâu cũng phải trả tiền nhưng người ta sẽ tìm đến những chỗ vui vẻ, thân thiện để tiêu đồng tiền mồ hôi nước mắt của người ta cho đáng cho dù có mắc hơn chút ít. Tất nhiên mỗi người có mỗi cách làm ăn riêng, chẳng ai ép ai được. Nhưng sự sống còn của cơ sở làm ăn là một câu trả lời trung thực nhất.

[Banzai]

Để tránh bị ngược đãi khi tới NQ, theo tôi cần thực hiện các phương án sau:
1. Không tới quá sớm: mở hàng không mua -> nặng vía.
2. Không nên hỏi sâu về kỹ thuật : người bán có thể bị quê do không trả lời được nên nổi quạu.
3. Không nên so sánh hàng của tamiya với hãng khác: tự ái quán chủ.
4. Dằn túi ít nhất khoảng 30k: để trường hợp xấu nhất cũng mua ủng hộ một lọ sơn.
:04: :04: :04:
Các bác ơi , nóng tính là không tốt đối với những người làm mô hình. Hơi đâu mà bực tức cho mất công. Thị trường phải có đối trọng , nếu các bác tẩy chay họ thì tôi chắc là hàng tamiya sẽ tăng giá đó. Thế mới thấy cần thiết phải có một tổ chức thống nhất cho những người chơi mô hình ở VN (hoặc ở TP HCM), thông qua tổ chức đó, mặc dù là nhỏ, nhưng cũng có thể gây áp lực để làm thay đổi thái độ phục vụ của họ.
Cách đây vài hôm tôi cũng mới ghé qua NQ vì nghe nói mới có hàng mới về. Keo Extra-thin không còn một lọ nào cả, nghe nói có bác mua gom một lần tới nửa tá một có ghê không :10:.

[swear]

Hêhê, chuyện này em mới gặp cách đây không lâu mà, chắc chị bàn hàng vẫn còn khó ở (khó ở lâu thế), và em cũng hứa với mình là "Em hứa từ nay xin chừa, em không dám ghé nhà bà nữa đâu ...". Sợ rồi.

[An2]

Để tránh bị ngược đãi khi tới NQ, theo tôi cần thực hiện các phương án sau:
....
:04: :04: :04:
.... Hơi đâu mà bực tức cho mất công. Thị trường phải có đối trọng , nếu các bác tẩy chay họ thì tôi chắc là hàng tamiya sẽ tăng giá đó.

Em không nghĩ như bác đâu, nếu vì bị tẩy chay mà họ tăng giá -> ít người chịu được giá đó -> số người mua giảm -> bán được ít/không bán được -> đóng cửa -> sẽ có người khác kinh doanh -> các bác lại có lựa chọn khác.

Các bác có thể khó mua hàng Tamiya một thời gian nhưng chắc chắn các bác sẽ có sự thay thế tốt hơn.

Khách hàng luôn là yếu tố quyết định tới chất lượng hàng hóa/phục vụ của người bán hàng. Nếu ai cũng lo nếu mình khó tính..tẩy chay người bán thì mình sẽ phải mua với giá đắt thì làm sao xã hội con người phát triển được, hay làm sao có được bao nhiêu thứ hàng tốt/rẻ để dùng. Em chỉ xin ví dụ về nước Nhật: người Nhật nổi tiếng là cẩn thận/kỹ tính thậm chí khó tính, chính đặc điểm văn hóa này đã làm cho hàng hóa Nhật nổi tiếng là tốt & rẻ và có sức cạnh tranh cực mạnh trên thế giới, đơn giản vì trước khi xuất khẩu ra nước ngoài thì các nhà sản xuất đã phải đáp ứng được đòi hỏi cao ở thị trường trong nước rồi.

Nghe thì có vẻ "vĩ mô" nhưng thực sự chúng ta muốn VN phát triển, các doanh nghiệp VN mạnh lên tì chính chúng ta - người tiêu dùng trong nước, cũng phải "khó tính" dần lên :04:

Chúc vui vẻ

[Banzai]

Sẽ có ai đó được lợi khi đối thủ cạnh tranh của mình bị tẩy chay. Tại sao chúng ta phải mua đồ của Thanh Mai quá mắc trong một thời gian dài? Do không có đối trọng cạnh tranh đấy. Bỏ ra vốn bạc tỷ để kinh doanh loại mặt hàng chỉ phục vụ cho khoảng một vài trăm khách hàng là một việc làm mạo hiểm và dũng cảm. Mặc dù vẫn còn một vài điều không hài lòng, nhưng chúng ta cần động viên và ủng hộ họ vì sự phát triển của MHVN.
Tôi đồng ý phải có tiếng nói mạnh mẽ để chấm dứt tình trạng coi thường khách hàng vẫn còn tồn tại ở đâu đó. Tuy nhiên có ích gì khi NQ chẳng nghe thấy lời phê phán của các bác mà trước mắt là gần 700 members ở đây phải hứng chịu cơn thịnh nộ?
Cách tốt nhất, theo ý kiến của tôi, là đề nghi các MOD mở một cái vote nho nhỏ lấy ý kiến của các thành viên (có thể đưa cả ROBO và Sao Đỏ vào). Sau đó gửi thẳng kết quả cho NQ để cảnh tỉnh họ.
Mấy lời đóng góp vì sự phát triển của MHVN. Tôi xin dừng lại tại đây để tránh sa đà vào những tranh luận không cần thiết cho 4R.

[Pham Minh Tuan]

Tôi có 1 kỷ niệm nhỏ khi mua hàng ở Nam Quang:

Lần đó đi mua sơn, tôi hỏi ông chủ tiệm làm cách nào sơn được cái động cơ phản lực đẹp thế. Ông chủ rất nhiệt tình nói ông không biết sơn, chỉ có đứa em của ông (học mỹ thuật theo như ông nói) biết sơn và có thể chỉ dẫn cho tôi. Thấy ông nhiệt tình tôi mừng thầm tự nhủ, quả này được "chỉ dẫn chân truyền" chắc lĩnh hội được tuyệt chiêu. Ông chủ kêu em của ông ta lên thật, em ông chủ nhiệt tình chỉ dẫn đại khái thế này:

- "Lấy sơn bạc sơn vào động cơ, lấy cọ chấm sơn đen rồi quẹt lên tờ giấy sau đó bôi vào động cơ (đánh cọ khô)".

Cùng với chỉ dẫn tận tình em ông chủ chỉ cho tôi 1 cây cọ của Tamiya. Theo lời giới thiệu đây là loại chuyên dụng, chỉ có cây này mới có thể làm được, các loại cọ khác dùng là hỏng hết.

Hàng của Tamiya thì OK rồi nhưng giá cây cọ bé tẹo này 70 ngàn, đắt quá. Tôi thấy cây cọ này giống y cây bút vẽ mắt của bà già tôi nên tôi nói thẳng với ông chủ để tôi ra chợ mua cây bút kẻ mắt chừng mười mấy ngàn làm thử. Thái độ vui vẻ của ông chủ tự nhiên đổi thành thái cực ngược lại liền.

Thấy thái độ ông chủ như vậy tôi châm thêm ít dầu hỏa = cách hỏi cài muỗng múc sơn của Tamiya giá bao nhiêu mặc dù đã nhìn thấy giá 70 ngàn trong bảng giá. Ông chủ đâu nhận ra ý định của tôi, trả lời liền giá 70 ngàn. Thấy thế tôi "phán" liền mắc quá, để em đi mua cái đồ ngoáy tai hình thù cũng giống vậy với giá chừng 5 ngàn. Mặt ông chủ...

Cũng có vẻ đủ, tôi cầm ngay mấy lọ sơn đứng lên khỏi ghế và chuồn thẳng ra cửa. Tất trước khi về có tươi cười và cảm ơn ông chủ đàng hoàng. (cũng may cho tôi, hôm đó tôi có mua 4 lọ sơn chứ không gì thì gay to)

Kinh nghiệm mua hàng ở Nam Quang: Đừng có hỏi nhiều, im lặng nhìn. Nếu họ có mời chào "anh xem MH không, em mở hộp cho anh xem" thì cứ ậm ừ "lần trước xem rồi". Đừng có mà cắn câu mất công bị liếc xéo nếu không mua.

- Thật sự tôi thích mua hàng ở Phương Tước hơn. Thứ tự ưa thích các cửa hàng MH của tôi: Robo, Phương Tước, Sao Đỏ, Nam Quang.

Thông Báo: tin mới nghe từ mấy em bán hàng ở Phương Tước, Phương Tước sẽ nghỉ bán trong thời gian sắp tời để chuyển sang kinh doanh nhà hàng. Ai quan tâm, đợi hôm nào họ bán đổ bán tháo thì chạy ra hốt hàng. Chẳng biết họ có bán đổ bán tháo hay không nữa!!!!!! :28: :28: :28:

[Minnomi]

Thông Báo: tin mới nghe từ mấy em bán hàng ở Phương Tước, Phương Tước sẽ nghỉ bán trong thời gian sắp tời để chuyển sáng kinh doanh nhà hàng. Ai quan tâm, đợi hôm nào họ bán đổ bán tháo thì chạy ra hốt hàng. Chẳng biết họ có bán đổ bán tháo hay không nữa!!!!!! :28: :28: :28:
:41: Có như thế thật em lại nhờ bác mua giùm em một mớ :11:

[hahaha]

- Thật sự tôi thích mua hàng ở Phương Tước hơn.
Hahaha, tớ cũng thế. Bác biết vì sao không?

- Nhân viên bán hàng của Phương Tước (Thanh Mai) bao giờ cũng là nữ và xuyên suốt lịch sử mấy chục năm cũng có nhiều em khá xinh.
- Không bao giờ hỏi han lôi thôi gì cả, bạn muốn nhìn ngó lăn lê bò càng gì trong tiệm cũng tùy, miễn đừng tranh thủ nhét hàng vào áo :04: . Như vậy tớ thấy thoải mái khi ngắm nghía.

[Pham Minh Tuan]

Hahaha, tớ cũng thế. Bác biết vì sao không?

- Nhân viên bán hàng của Phương Tước (Thanh Mai) bao giờ cũng là nữ và xuyên suốt lịch sử mấy chục năm cũng có nhiều em khá xinh.


Tôi có cảm tình nhất với em bán hàng người miền Bắc, tên gì thì tôi quên mất rồi mặc dù đã hỏi không dưới 8 lần (hình như Hương thì phải). Em chừng 20-22 tuổi, thân hình khỏe khoắn, mặt mũi thật thà, nói chuyện có một chút gì đó không thành phố lắm nhưng khá "vui".

Ở cửa hàng Phương Tước còn có 1 em bán hàng rất thông minh (hơn hẳn tôi). Em làm gần hết được 1 ô đố chữ trên báo Tuổi trẻ, trong khi đó tôi làm được có 1 dòng.

Có 1 em khác nhìn trắng trẻo, khá đẹp, khỏe khoắn, hơi đanh đá nhưng quan sát em làm việc, tôi thấy em này có vẻ hơi "thể lực".

[swear]

Tôi có cảm tình nhất với em bán hàng người miền Bắc, tên gì thì tôi quên mất rồi mặc dù đã hỏi không dưới 8 lần (hình như Thủy thì phải). Em chừng 20-22 tuổi, thân hình khỏe khoắn, mặt mũi thật thà, nói chuyện có một chút gì đó không thành phố lắm nhưng khá "vui".

Ở cửa hàng Phương Tước còn có 1 em bán hàng rất thông minh (hơn hẳn tôi). Em làm gần hết được 1 ô đố chữ trên báo Tuổi trẻ.

Có 1 em khác nhìn trắng trẻo, khá đẹp, khỏe khoắn, hơi đanh đá nhưng quan sát em làm việc, tôi thấy em này có vẻ hơi "thể lực".
Ấy, bác đi mua hàng hay đi tìm người mẫu mà bác quan sát kỹ thế, mấy em đến chết với bác thôi. :78:

[hahaha]

Tôi có cảm tình nhất với em bán hàng người miền Bắc, tên gì thì tôi quên mất rồi mặc dù đã hỏi không dưới 8 lần (hình như Thủy thì phải). Em chừng 20-22 tuổi, thân hình khỏe khoắn, mặt mũi thật thà, nói chuyện có một chút gì đó không thành phố lắm nhưng khá "vui".

Ở cửa hàng Phương Tước còn có 1 em bán hàng rất thông minh (hơn hẳn tôi). Em làm gần hết được 1 ô đố chữ trên báo Tuổi trẻ.

Có 1 em khác nhìn trắng trẻo, khá đẹp, khỏe khoắn, hơi đanh đá nhưng quan sát em làm việc, tôi thấy em này có vẻ hơi "thể lực".
Bác lộ quá nha bác :45: !

[Hanakith]

Chà , chuyện NQ bao giờ thì cũng căng thẳng hết , đây là vấn đề thuộc loại bất khả thi mà chúng ta thì cũng bất khả kháng . tuy nhiên nói đi thì cũng nên suy nghĩ lại , theo như lời bạn Banzai nói , đầu tư 1 cửa hàng mô hình là bạc tỷ , đúng là phải dũng cảm và lì lắm thì mới làm đc như thế , vì số lượng nhu cầu khá ít và kén người. Vì thế nên hầu hết các cửa hàng thường tồn tại dưới hình thức bán kèm , lấy ngắn nuôi dài , NQ là công ty du lịch , Sao Đỏ hình như kinh doanh địc ốc thì phải .

Phải thông cảm cho họ chứ , hehehe , mướn đc một cái mặt bằng ở CMT8 cứ đến cuối tháng là trả tiền méo mặt , họ ko cau có mới lạ . Đa phần các bác giận là do cung cách tiếp khách ko mấy niềm nở và trình độ về mô hình của ng bán quá ẹ , hình như ko biết cái gì , đc biệt có em nào đó hình như là kế toán lúc nào cũng hằn hằm , bó tay . Nói chung là nếu bán mô hình mà chọn cái mặt bằng ấy là thua , ko cần phải mặt tiền CMt8 như thế , đối với dân chơi mô hình mà nói thì chỉ cần 1 căn trong hẻm mà thái độ nhiệt tình giá cả mềm , địa chỉ quăng lên web 1 phát thì bà kon ào ào kéo đến.

Đúng là em cũng thích Robo, Phương Tước, Sao Đỏ, Nam Quang theo thứ tự , hồi xưa là mối ruột của Robo và Sao Đỏ.Nhưng thích bà Linh và thêm cái bà chị gì đó hơi khó tính sau này của Sao Đỏ , ông Kang bi giờ ko khoái lắm , vì ông này mắc bệnh hay thể hiện mình hiểu biết mà thật ra thì ko biết cái gì hít . Hôm bữa về có ghé qua SĐ mua mấy hộp resin của TT , ko hiểu ông Trí đúc cái kiểu gì mà resin giòn như bánh tráng , bên trong bọt khí quá trời lun ( chắc để tiết kiệm nguyên liệu hả???) , về cắt cứ đụng dao kéo vào là nó bể lung tung , dán và trét putty mún khúng lun . Lần sau lên thắc mắc với đại ca Kang thì đc đại ca giảng giải "Dạo này chắc có lẽ dùng nhựa màu xanh chứ lúc trước dùng nhựa màu vàng nó mềm và đàn hồi ko gẫy " ( bó tay lun )
Quá thắc mắc tỉu đệ liền giả bộ hỏi thêm về cách đúc khuôn resin , đại ca liền típ tục giảng bài " Em biết ko???Đúc cái này khó lắm , khuôn là phải nhập từ nước ngoài về , giá cả chục ngàn $ ấy ( nghe ác như con thú )" Thiệt tình , đây là tin mừng cho anh em VN vì SĐ đã nhập khuôn về đúc lính bán cho anh em rồi , chúc mừng 1 thương hiệu mới !!!

[hahaha]

CMT8 là nhà của NQ, không phải thuê đâu. Nếu nói rằng do kinh doanh khó khăn nên được phép cau có, coi thường khách hàng thì cũng hơi lạ. Lẽ ra phải là lúc cần khách hàng hơn bao giờ hết chứ.

Nói chung thái độ giao tiếp còn phụ thuộc nhiều vào văn hóa. Bạn có thể đi ra đường mua một gói xôi hay chè của một chị bán hàng từ dưới quê lên nhưng ân cần, nói năng dễ mến, bạn đánh giá chị ta là người có văn hóa dù có thể chị ta chưa được học hết cấp I (nhà nghèo chẳng hạn). Bạn vào bệnh viện, gặp phải tay bác sĩ quát nạt la lối bệnh nhân nghèo, bạn đánh giá thằng đấy là vô học mặc dù thực ra thì có thể hắn ta học nhiều và lâu hơn bất kỳ ai bạn biết (ngành Y mà).
Học không chỉ là học chữ.

Mặc dù biết rằng nhiều khi than phiền cũng chẳng giúp được gì nhưng ít ra là cũng có chỗ để xả cơn bực tức còn hơn là giữ trong người. Và biết đâu được...

[Odin]

Chòi oi, nói đến Nam Quang thì cứ 10 người là hết 9 người chửi gồi. Hổng cần mấy pác phải hỏi lăng nhăng mới bị mặt hình sự đâu, chỉ cần mấy pác ăn mặc tồi tàn chút xíu, đi xe bẩn bẩn chút xíu là họ tỏ thái độ ra mặt liền. Nói đến Nam Quang là chiện dài nhiều tập. Ghét nhứt Nam Quang hay có cái trò là khi mình hỏi giá chiếc nào đó là trả lời "chiếc đó mắc lắm à nhe". Còn không thì sẽ nói "em lấy đi, còn 1 chiếc duy nhất thôi đó". Móa, cuối cùng mới bít là còn gần chục chiếc duy nhất như dzậy. potay.com

Còn Sao Đỏ thì nói thiệt chú Cang bán hàng chán chít, mặt lúc nào cũng như mất sổ gạo, chắc ổng bị dzợ bỏ mấy chục lần rồi hay sao ý. Bữa nào đang mệt trong người mà nhìn cái mặt ổng là muốn hạ huyết áp lun. Hàng của anh Sơn nhiều loại cũng mắc một cách dzô lý, nhất là mấy chiếc mà ổng biết liên quan đến VN war là ổng chặt đẹp luôn. Mặc dù là đại lý của Trumpeter nhưng giá cũng trên trời thấy mồ, dzì anh Sơn quan niệm rằng bán rẻ người ta cũng mua, bán mắc người ta cũng phải mua, dzậy thì tại sao phải bán rẻ? He he he. Anh Sơn nhà mình cũng khìn khìn sao ý, chiếc nào mà ổng không thích là coi như ai hỏi đến là ổng chê thấy thương luôn. potay.com tập 2.

Phương Tước khoái nhứt là hồi xưa mấy em bán hàng dzui dzẻ, xinh xắn và hoạt bát lắm. Mấy em bây giờ hổng pằng 1 góc. Chủ yếu đến toàn thấy mấy em ngồi nhặt lông tổ yến, ha ha ha, rồi cử một em lẽo đẽo theo sau khách, im như thóc, hỏi đến đâu rặn đến đó, mặt thì lạnh như Rambo. Hôm nào anh em mình thử kéo chừng chục người đến Phương Tước rồi chia ra nhiều góc, chắc người ta phải kêu cả luôn mấy người làm công, nấu bếp hộ tống anh em mình qué, ke ke ke.

[hahaha]

Có khi mặt bác trông gian gian thế nào chứ tớ vào Phương Tước có em nào theo xem chừng đâu :71: ?

[Bộ Kinh Vân]

Chòi oi, nói đến Nam Quang thì cứ 10 người là hết 9 người chửi gồi. Hổng cần mấy pác phải hỏi lăng nhăng mới bị mặt hình sự đâu, chỉ cần mấy pác ăn mặc tồi tàn chút xíu, đi xe bẩn bẩn chút xíu là họ tỏ thái độ ra mặt liền. Nói đến Nam Quang là chiện dài nhiều tập. Ghét nhứt Nam Quang hay có cái trò là khi mình hỏi giá chiếc nào đó là trả lời "chiếc đó mắc lắm à nhe". Còn không thì sẽ nói "em lấy đi, còn 1 chiếc duy nhất thôi đó". Móa, cuối cùng mới bít là còn gần chục chiếc duy nhất như dzậy. potay.com

Còn Sao Đỏ thì nói thiệt chú Cang bán hàng chán chít, mặt lúc nào cũng như mất sổ gạo, chắc ổng bị dzợ bỏ mấy chục lần rồi hay sao ý. Bữa nào đang mệt trong người mà nhìn cái mặt ổng là muốn hạ huyết áp lun. Hàng của anh Sơn nhiều loại cũng mắc một cách dzô lý, nhất là mấy chiếc mà ổng biết liên quan đến VN war là ổng chặt đẹp luôn. Mặc dù là đại lý của Trumpeter nhưng giá cũng trên trời thấy mồ, dzì anh Sơn quan niệm rằng bán rẻ người ta cũng mua, bán mắc người ta cũng phải mua, dzậy thì tại sao phải bán rẻ? He he he. Anh Sơn nhà mình cũng khìn khìn sao ý, chiếc nào mà ổng không thích là coi như ai hỏi đến là ổng chê thấy thương luôn. potay.com tập 2.

Phương Tước khoái nhứt là hồi xưa mấy em bán hàng dzui dzẻ, xinh xắn và hoạt bát lắm. Mấy em bây giờ hổng pằng 1 góc. Chủ yếu đến toàn thấy mấy em ngồi nhặt lông tổ yến, ha ha ha, rồi cử một em lẽo đẽo theo sau khách, im như thóc, hỏi đến đâu rặn đến đó, mặt thì lạnh như Rambo. Hôm nào anh em mình thử kéo chừng chục người đến Phương Tước rồi chia ra nhiều góc, chắc người ta phải kêu cả luôn mấy người làm công, nấu bếp hộ tống anh em mình qué, ke ke ke.

Anh này chỉ được cái nói đúng , nói chung là chuyện dài nhiều tập . Nhưng mà nói thôi đâu giải quyết được gì , các đồng chí quản trị cái oép này ko lẽ bó tay trước hiện trạng này sao , hợp lại mở 1 cái sell online đè bẹp mấy cửa hàng đó , mở con đường máu cho anh em chứ.Bác nào cũng đi Tây đi Tàu sao ko làm thử cái coi chơi , nói hoằi thì SĐ và NQ cũng có sale off xuống miếng nào đâu , mai ra mua nó chém 1 phát thì bỏ bố :19:

[modelboy]

Anh này chỉ được cái nói đúng , nói chung là chuyện dài nhiều tập . Nhưng mà nói thôi đâu giải quyết được gì , các đồng chí quản trị cái oép này ko lẽ bó tay trước hiện trạng này sao , hợp lại mở 1 cái sell online đè bẹp mấy cửa hàng đó , mở con đường máu cho anh em chứ.Bác nào cũng đi Tây đi Tàu sao ko làm thử cái coi chơi , nói hoằi thì SĐ và NQ cũng có sale off xuống miếng nào đâu , mai ra mua nó chém 1 phát thì bỏ bố

Cái vụ này không khó bác ơi, nhưng mục đích của chúng ta không phải là tẩy chay hay là gây thiệt hại cho những cửa hàng bán mô hình thiếu ân cần. Chúng ta luôn đi tìm một cách giải quyết hợp lý nhất và đúng nhất để tất cả mọi người cùng vui vẻ làm ăn và vui chơi lành mạnh. Cám ơn các bác đã ủng hộ mạnh mẽ. Hy vọng những lời góp ý chân thành của chúng ta sẽ giúp những đối tác bán hiểu ra chân lý và rút kinh nghiệm.

[An2]

Cái vụ này không khó bác ơi, nhưng mục đích của chúng ta không phải là tẩy chay hay là gây thiệt hại cho những cửa hàng bán mô hình thiếu ân cần. Chúng ta luôn đi tìm một cách giải quyết hợp lý nhất và đúng nhất để tất cả mọi người cùng vui vẻ làm ăn và vui chơi lành mạnh. Cám ơn các bác đã ủng hộ mạnh mẽ. Hy vọng những lời góp ý chân thành của chúng ta sẽ giúp những đối tác bán hiểu ra chân lý và rút kinh nghiệm.
Tôi xin có ý kiến thế này:
1. Ban quản trị đề xuất một số tiêu chí đánh giá các cửa hàng hiện có: trực tiếp hoặc gián tiếp (thông qua dạng phiếu thăm dò ý kiến thành viên...và có thể kết hợp với các nội dung như dạng khảo sát thị trường chẳng hạn) :40:

2. Định kỳ hàng năm tổ chức thu thập ý kiến các thành viên và công bố kết quả lên 4Rum rồi bằng cách nào đó (chưa nghĩ ra) mời các ông chủ mấy cửa hàng đó vào xem kết quả.

Làm theo cách này có mấy cái lợi:

1. Chúng ta có cách bầy tỏ quan điểm khách quan chứ không phải là ý kiến của một nhóm nhỏ trao đổi trong một topic.

2. Giúp các ông chủ cửa hàng biết được khách hàng "chúng nó" nghĩ gì về mình và biết đâu đấy các bác ấy có cải thiện: TỐT CHO TẤT CẢ :41:. Ngoài ra nếu có các thông tin về thị trường thì quá tốt cho họ (ví dụ như: một năm bạn dành khoảng bao nhiêu tiền để mua mô hình? hay Bạn thường dùng loại keo nào?...) vì không đâu tự nhiên có được kết quả khảo sát thị trường miễn phí :04:

3. Tăng tính chuyên nghiệp cho 4Rum, sẽ thu hút được nhiều thành viên hơn nữa.

Theo tôi biết ở các nước thì các hội, câu lạc bộ...v...v người ta vẫn thường xuyên có các khảo sát/đánh giá như vậy (mà đôi khi chính mấy ông bán hàng bỏ tiền ra để làm ấy chứ :78: ).

Vài ý kiến như vậy, mong Ban quản trị và các bạn góp ý thêm. :18:

[AK74-U]

Chiều nay em qua Nam Quang mua đồ và thăm dò luôn thái độ phục vụ đối với khách. Hình như họ vào đọc bài này rồi các bác ạ, mới vô thì mặt ai cũng cười lúc em mua hàng xong thì cám ơn, lúc ra về thì chào em nghe mà lạ quá không giống Nam Quang tí nào. Hàng bên đó về nhiều lắm: dụng cụ tạo lằn chìm, thinner, putty , weathering, súng phun, máy nén khí, mô hình thì nhiều đồ mới của Revell. Các bác qua đó coi thử.

[Pham Minh Tuan]

Chiều nay em qua Nam Quang mua đồ và thăm dò luôn thái độ phục vụ đối với khách. Hình như họ vào đọc bài này rồi các bác ạ, mới vô thì mặt ai cũng cười lúc em mua hàng xong thì cám ơn, lúc ra về thì chào em nghe mà lạ quá không giống Nam Quang tí nào. Hàng bên đó về nhiều lắm: dụng cụ tạo lằn chìm, thinner, putty , weathering, súng phun, máy nén khí, mô hình thì nhiều đồ mới của Revell. Các bác qua đó coi thử.

Dao tạo lằn chìm hàng Nhật ở của hàng Bạn mỹ thuật bán 75 ngàn đồng/con, 1 con dao có 2 cái lưõi dự phòng. Ai cần đến đó mà mua.

[An2]

Chiều nay em qua Nam Quang mua đồ và thăm dò luôn thái độ phục vụ đối với khách. Hình như họ vào đọc bài này rồi các bác ạ, mới vô thì mặt ai cũng cười lúc em mua hàng xong thì cám ơn, lúc ra về thì chào em nghe mà lạ quá không giống Nam Quang tí nào.

Nếu được như vậy thì rất tích cực. Mọi phản ứng của khách hàng đều ít nhiều ảnh hưởng đến người bán hàng.

Mong Nam Quang tiếp tục cải thiện hơn nữa :06:

[swear]

Ấy, coi chừng bác Aca gặp may sao đó, chứ người ta có câu "Giang sơn dễ dời, bản chất khó đổi" mà. Nếu mà có chuyện như vậy thì là chuyện lạ đây.
Mấy bữa nay thấy Phương Tước đóng cửa nghỉ một thời gian dài mà sao không thấy bán tống bán tháo mấy cái mô hình nhỉ, làm chiều nào cũng phải lượn qua 1 vòng. Bác nào có thông tin thì hê lên cho mọi người biết với nhé.

[sakaifan]

:21: chuyện cũ rích mà!!!!
:42: muốn NQ thay đổi cách phục vụ còn khó hơn bắt tui làm cái mô hình tàu Titanic nữa đó.
:04: học cách "sống chung" với... NQ đi mấy bác hoặc tất cả tẩy chay NQ đi :3:

[viva]

Chiều hôm qua không có chuyện gì làm,em ghe Nam Quang,Sao Đỏ,An Bình xem có gì mới không.Hàng mới thì có nhiều,chuyện lạ cũng không ít.

Ở NQ có series tăng+lính 1/48,trong đó cũng có chiếc Citroen cực kì đẹp,ít mảnh,chi tiết khỏi chê :68: giá của NQ là 130.000 (đã giảm 10%).Thế mà qua Sao Đỏ thì chiếc này lại tăng vọt lên 220.000 :13: .Đồng ý là NQ là đại lý của Tamiya và giá của mỗi cửa hàng đều khác nhau,nhưng giá khác xa cả trăm ngàn thì hơi lạ à nha :45:

Tiếp tục tham quan Sao Đỏ thấy có thêm:
.A7 1/32 giá 1.4
.F105 1/32 giá 1.4 mấy chục (em quên rồi)
.A 10 1/32 giá 1.6 (má ơi :43: )
.Đầu máy xe lửa giá 1.8

Lúc đầu em cảm thấy giá này có thể chấp nhận được vì đều là 1/32.Định bụng là cuối tháng lãnh lương nhất định phải rước 1 món về nhưng sau khi ghé An Bình,lại gặp thêm chuyện lạ nữa.Ở An Bình cũng có những món đó nhưng mà:

. A 7 giá 1.3 (A 7 sơn scheme rằn ri VN,k phải Navy như Sao Đỏ)
.F 105 giá 1t2.5
.Đầu máy xe lửa 1.5 :41:

Lạ nhỉ?? :13: em cứ nghĩ đơn giản là bên Sao Đỏ khi về hàng mới thì về với số lượng nhiều nên sẽ được ưu đãi về giá cả,còn An Bình thì ngược lại,nhưng qua hôm nay em đã nhận ra là em sai rồi.

Em không có ý định lăng xê cửa hàng nào nhưng em nghĩ đơn giản là Sao Đỏ về hàng tuy nhiều nhưng hình như giá cả chưa được hợp lý lắm.Dù sao đi nữa đây cũng là suy nghĩ của cá nhân em nên có thể không được khách quan lắm.

[Odin]

Bác Viva nhận định không có gì sai cả. Riêng Sao Đỏ thì em đã nói rồi, hàng anh Sơn bán giá nhiều cái vô lý lắm. Nhìn lại thì thấy rất buồn cười là Nam Quang là đại lý chính thức của Tamiya, mua hàng Tamiya ở Nam Quang là đảm bảo rẻ hơn cả giá bìa hộp. Sao Đỏ cũng là đại lý của Trumpeter, nhưng hàng Trumpeter ở Sao Đỏ lúc lúc nào cũng đắt hơn ở mấy chỗ khác (mặc dù mấy chỗ khác nó lấy hàng lẻ tẻ về), bó tay, không hiểu nổi luôn.

Còn hàng Tamiya mà mua ở Sao Đỏ thì coi như chết chắc. em thấy vậy đó, còn mấy hàng hãng kia em không dọ giá nên hông có biết. Nhưng thấy daọ này anh Sơn bán đồ cũng ngồ ngộ rồi...thôi ráng cắn răng chịu để mua hàng Nam Quang và An Bình, daọ này xăng 12,000đ/lít rồi, mua cái gì cũng phải tính thui, he he he,

[Pham Minh Tuan]

Các bác hay đi cửa hàng xem giá làm ơn thông báo món nào mua ở đâu rẻ để anh em khác được nhờ nhé !!!!!!!!!!!

[AK74-U]

Bên Saigon Center còn CH-46, Seridan, AH-1 Cobra...hàng Academy giá mềm nhất hì hì. Hôm bữa cả bọn đi chơi em, Sukhoi bác Swear và bác Minhxd qua Nam Quang coi hàng hết hàng này tới hàng kia, Bên Nam Quang họ tiến bộ hơn hồi trước nhưng cái chú mập mập vẫn đứng xem làm như ai ăn cắp hàng của ổng, cả bọn vừa ra khỏi cửa hàng vài phút thì Nam Quang đóng cửa :04:

[8406]

cái chú mập mập vẫn đứng xem làm như ai ăn cắp hàng của ổng, cả bọn vừa ra khỏi cửa hàng vài phút thì Nam Quang đóng cửa :04:
mấy bác xem mà không mua hàng, kỳ sau ỗng không cho vào xem nữa đó. :71:

[helicopter_model]

em ngoài này đang cần màu gold và lemon yellow
bác nào mua xem trong đấy còn mua hộ em cái
ngoài này hết sạch rồi

[minh-xd]

Hehehe
Hôm tuần rùi mình - academy - sukhoi-swear buổi sáng ghé Nam quang xem hàng thấy cũng bình thường.
Buổi chiều mình ghé mua con F18 thấy mấy bác bên đó cũng vui vẻ cho xem hàng chứ đâu có gì.

[modelboy]

Bởi vì ông chủ ở Nam Quang biết coi bói nên biết bác Minh chiều sẽ quay lại "xớt" con F-18 nên buổi sáng ông vui vẻ với bác đó...hehehe
Đùa chút cho vui, nếu là như vậy thì rất khả quan đó, mong rằng Nam Quang sẽ duy trì mãi như vậy. Thật ra ai mà chả có lúc sai, vấn đề là mình có nhìn thấy cái sai để sửa không thôi. Tôi nghĩ Nam Quang cũng đã rút tỉa phần nào kinh nghiệm để phục vụ tốt hơn cho mô hình gia. Một lần nữa chúng ta cũng nên đưa vấn đề khách quan trở lại.

" Mô hình gia là the bét...ấy quên the best các bác...hehehe"

[helicopter_model]

hehe người ta biết là bác mua hàng nên mới thế
thế cho em hỏi bác Minh XD mua con F 18 tỉ lệ nào
của hãng nào hả bác

[minh-xd]

F18F 2 chỗ 1/48 italeri
cockpit sơn màu flat gull gray nhưng màu sơn này tìm o ở đâu có
bác nào có dư dùng campuchia cho mình với
Thanks.

[AK74-U]

em ngoài này đang cần màu gold và lemon yellow
bác nào mua xem trong đấy còn mua hộ em cái
ngoài này hết sạch rồi
Màu Gold còn màu của Revell sơn tốt 2 mí ngàn 1 hủ bán tại Nam Quang còn lemon yellow thì phải pha thôi giữa vàng và một ít xanh nhìn sao trông hợp là ok rùi.

[kwon_manga]

em thấy bi giờ trên NQ cũng ko tới nỗi nào , nói chung là chưa tới mức ko thể chấp nhận đc , họ vẫn cho em xem hàng nếu em yêu cầu , ko có gì khó chịu cả ! chắc có thay đổi chút chút rùi đó , mong cứ vậy lâu dài !

[helicopter_model]

có bác nào mua hộ em được không chứ ngoài này không kiếm nổi
bác nào mua hộ em cứ mua màu gold còn lemon yellow kiếm được thì tốt
không được thì thôi

[AK74-U]

Cậu nhờ bác nào hay đi công tác Tp thường xuyên nhờ mua thử xem.

Sáng nay em ghé qua thanh tra Nam Quang , hôm nay thái độ của Nam Quang rất tốt, khác hẳn ngày xưa không còn gì để nói. Bây giờ các bác có thể vào thoẳi mái.